Proyecta PC es una empresa ovetense que proporciona diversos servicios informáticos tanto a empresas como a usuarios finales y particulares. Carlos Bermúdez es su gerente, y le entrevistamos para averiguar si las empresas TIC "ya lo saben todo" en lo que a nuevas tecnologías se refiere. Recientemente certificada como e-Empresa "Consolidada" según el modelo de madurez digital de la Red de Centros SAT, es un ejemplo de cómo una empresa, sea del tipo que sea, ha de evolucionar constantemente en los servicios que ofrece, en la forma en la que se los hace llegar al público...

1-Tu empresa presta servicios informáticos: A la hora de beneficiarse de las TIC para mejorar el funcionamiento de la empresa ¿una que es del sector TIC juega con ventaja frente a otras que tienen menos relación con las nuevas tecnologías, porque lo conoce todo? ¿O como dice el refrán, "en casa de herrero, cuchillo de palo"?

En nuestro caso el uso de las TIC es imprescindible en el día a día. Utilizamos todo tipo de herramientas TIC, y también procuramos ponernos al día de las que hay, para que nuestra organización, además de ofrecerlas, sea referencia de ellas. No entendemos nuestra empresa (ni ninguna) sin su uso. Siempre, lógicamente, en función de las necesidades de cada uno; no todas las empresas tienen que utilizar las mismas herramientas, ni al mismo nivel.

2- En vuestro caso, ¿qué herramientas TIC son esenciales para el día a día?

Una buena conexión a Internet; correo electrónico, ya sea por gestor o webmail; distintas aplicaciones de comunicación interna (sobre todo móviles, como Whatsapp, Viber...). También varias de las herramientas en la nube que proporciona Google, pues nos mantienen totalmente coordinados y en contacto: Google Docs, Google Calendar...

3- Estáis en contacto con muchas empresas en el día a día. Desde tu punto de vista, ¿notas en ellas una mayor concienciación sobre la necesidad de buscar una mejora en su actividad recurriendo a la tecnología?

Considero que a muchas empresas, sobre todo pequeños negocios y autónomos, todavía les falta ese empujón para ver en las TIC una herramienta perfecta para el desarrollo de su trabajo y tener más confianza en su uso. Aunque son conscientes de ello, no dan ese paso final para implantarlas. Hoy en día no se puede concebir un negocio sin una gestión informatizada, o correo electrónico, pagina Web, etc., siempre adaptándolo a su medida y en función de sus necesidades.

4- Recientemente, Proyecta PC abrió un portal web de comercio electrónico, Escaparate Informático, para comercializar online algunos de los productos que también vendéis en vuestros locales físicos. ¿Que fue lo que te decidió a utilizar este canal?

El concepto de tienda como local físico creo que tiende a tener menos relevancia; hoy en día se compra cada vez más por Internet: ropa, comida, electrodomésticos, informática, libros, ... Y tenemos que ser conscientes de ello. Aunque ciertamente muchas tiendas ofrecen además de los productos ciertos servicios añadidos que necesitan el contacto directo con el cliente, considero que todos debemos ir pensando todos en esa tienda online que tanto miedo nos da muchas veces.

5- ¿La tienda online está respondiendo a tus expectativas? ¿Qué le está aportando a tu empresa?

Por ahora no supone nada excepcional respecto a la situación anterior, pues una tienda de comercio electrónico tarda tiempo en dar su frutos. Somos conscientes de que las grandes compañías de nuestro sector gastan inmensas cantidades de dinero para posicionarse, y con eso no se puede competir; pero se trata que nuestros clientes del día a día compren en ella su ordenador, su cámara de fotos, su tablet, etc., e ir creciendo poco a poco. En una tienda online no se puede ser impaciente

6- ¿Qué cuestiones son esenciales para ti a la hora de hacer que una tienda en Internet funcione?

Debe tener un diseño sencillo y limpio. Cuantos menos cliks tengamos que hacer para llegar a los productos, mejor será la compra, y mas rápida. Es imprescindible “darle de comer” todos los días; con esto me refiero a cargar noticias, fotos, ofertas, actualizaciones de productos... Hay que recordar que el cliente tiene que sentirse igual que si estuviera físicamente en nuestro local, por lo que no debe faltar ninguna información, ni fallar el diseño. Debe ofrecerse el mayor número de formas de pago posibles, y formas claras y efectivas de ponerse en contacto con nosotros, como un formulario, o un número de teléfono. Esta tienda esta abierta los 365 días del año durante las 24 horas del día, y en cualquier momento entra un cliente.

7- Una pregunta malévola: Si te pidieran que prescindieras de la web de comercio electrónico, ¿lo harías? ¿Por qué?

Aunque, como comentaba antes, por ahora no es el pilar más importante del negocio, rotundamente NO. El futuro de las ventas está en la red. El negocio que no lo vea así debe plantease mas cosas. Además de esto, la presencia en las redes sociales es imprescindible.

8- Nos consta que desde hace tiempo deseabais certificaros como e-Empresa según el modelo de diagnóstico de madurez digital de la Red de Centros SAT. ¿Qué es lo os llevó a tomar la decisión de hacerlo?

Pasar una evaluación del nivel de madurez digital conforme se especifica en el modelo que ofrecéis desde la Red de Centros SAT es siempre un reto. Independientemente de esto, creo que todas las empresas debemos tener muy claro a donde queremos ir. Hay que pararse de vez en cuando y pensar mucho en esto. Proyecta pretende hacer sus trabajos con la calidad que nuestros clientes merecen, y obligarse a obtener este tipo de certificación es una gran forma de hacerlo. Además, no me gusta nada el refrán “en casa del herrero cuchillo de palo”, aplicado a mi caso.

9- ¿Aparte de la certificación, cuál sería el siguiente paso que te gustaría dar en materia TIC en Proyecta PC, y por qué?

A corto plazo, hemos finalizado el desarrollo de una plataforma web para nuestra gestión interna. A largo plazo, considero que las empresas pequeñas dependemos en gran medida del camino que nos marquen los grandes fabricantes de Software y Hardware.